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Les franchisés Choice font le plein de leur convention à Lyon

3 min de lecture

Publié le 17/10/14 - Mis à jour le 17/03/22

Les franchisés français Choice réunis à l'I-Way de Lyon

Autour d'Isabelle Rochelandet, vice-présidente Europe de l'Ouest, et de Mark Pearce, vice président International Division, plus d'une centaine d'hôteliers franchisés Comfort, Quality et Clarion a participé à la convention annuelle du réseau.

Dans un environnement économique difficile, les performances, même modestes, du réseau Choice Hotels apparaissent comme une bonne nouvelle. Quand le marché national enregistre une baisse de RevPAR de 1,2% à fin juin, les franchisés Comfort, Quality et Clarion se maintiennent à l'équilibre. Ils ont davantage fait appel à la centrale de réservation, dont les volumes de transactions sont en hausse de 22%, et qui alimente en moyenne 17% du chiffre d'affaires d'un établissement Choice.Les hôtels affiliés sont en passe d'être les bons élèves du parc hôtelier français avec 70% des établissements rénovés depuis 4 ans et des travaux engagés sur les 30% restants. Le taux de conformité par rapport à la charge de qualité est en progression : 94% pour les Clarion, 92% pour les Quality et 88% pour les Comfort (encore un petit effort !).La diffusion du PMS dédié, Choice Advantage, se poursuit même si les dirigeants du réseau aimeraient un peu plus d'enthousiasme de la part des franchisés. De gros investissements technologiques ont été réalisés sur cet outil pour en renforcer l'efficacité, notamment grâce à la connexion avec le programme de fidélité, Choice Privilèges. C'est d'ailleurs pourquoi Isabelle Rochelandet insiste pour une meilleure diffusion de ce programme auprès des clients, avec un objectif de 62 000 porteurs de cartes en France, sur les 275 000 en Europe. Mark Pearce a particulièrement insisté sur les investissements technologiques qui ont permis au groupe Choice Hotels International de figurer comme seul groupe hôtelier dans le classement du magazine Forbes des 100 entreprises les plus innovantes. Les sites internet ont été entièrement repensés avec une page d'accueil sur le modèle "pick a room" (choisissez votre chambre), qui illustre mieux les différentes offres et valorise les établissements. De nouveaux modules sont proposés aux adhérents, comme le Rates Center, qui facilite la gestion automatisée de la politique tarifaire sur une même plateforme. Au total, c'est une quinzaine d'outils complémentaires qui est proposée aux adhérents. La prochaine étape est la sortie d'une nouvelle application pour les outils mobiles, entièrement repensée. Elle sera disponible avant la fin de l'année en anglais et courant 2015 en français.Un processus vient également d'être engagé aux Etats-Unis et dans le reste du monde pour redéfinir le positionnement de chacune des marques Choice : le travail porte sur quatre domaines essentiels pour la perception du client : l'expérience de l'accueil ; l'environnement de la chambre (couchage et salles de bain), le petit-déjeuner et les identifiants signature de chaque marque. Trois établissements en France font partie des hôtels test pour que les résultats engrangés conduisent à de nouveaux éléments de "branding" en 2015, qui seront déployés progressivement. Le développement international reste une priorité importante avec la conquête de nouveaux territoires en partenariat avec des investisseurs locaux, comme c'est le cas en Chine avec le groupe Boli ou en Turquie. Pour la France, le développement se poursuit avec 23 nouveaux contrats de franchise, dont 12 Comfort, 8 Quality et 3 Clarion, soit 1 632 chambres, avec une dizaine de constructions neuves qui viennent renforcer la montée en gamme. Mark Pearce en a profité pour inviter tous les hôteliers français à se joindre à la prochaine Convention Européenne, du 17 au 20 octobre, à Amsterdam, le nouveau siège régional du groupe qui se renforce avec l'arrivée d'un nouveau vice-président Développement. 

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